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| 구분 | 수집 항목 | 수집/이용 목적 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 필수 항목 | 이름, 연락처, 이메일주소 | 고객 문의 대응 | 수집일로부터 3년, 단, 관계법령에 정함이있는 경우 해당 법률에서 정한 기간동안 이용·보유 가능 |
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- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년(전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
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| 처리위탁업체 | 위탁업무 및 이용목적 | 개인정보의 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|
| LG생활건강, ㈜이퓨전아이, 새롬정보시스템, GS네오텍 | 시스템 유지보수 및 DB관리, 고객 상담업무 | 서비스 제공기간 혹은 위탁계약 종료 시까지 단, 관계법령에 정함이 있는 경우 해당 법률에서 정한 기간 동안 이용/보유 가능 |
| LG CNS | 스마트 메시지 서비스 업무 대행, 고객과의 통화 녹취파일 및 실시간 통화내용(텍스트변환)을 포함한 상담 고객의 정보 처리 | |
| 크린피플 | 구매 제품 배송 대행 |
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| 구분 | 내역 |
|---|---|
| 이전되는 개인정보 항목 | 이름, 이메일, 연락처 |
| 이전되는 국가 | 일본(AWS) |
| 이전일시 및 이전방법 | 고객 상담 서비스 이용 시점에네트워크를 통한 전송 |
| 개인정보를 이전받는 자의 명칭 | Zendesk, Inc |
| 정보관리책임자의 연락처 | privacy@zendesk.com |
| 개인정보를 이전받는 자의 이용목적 | 코카콜라 고객 상담 시스템의 운영 및 관리 |
| 개인정보 보유 및 이용기간 | 회원 탈퇴시까지 |
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| 개인정보 침해신고센터(한국인터넷진흥원 운영) | http://privacy.kisa.or.kr | (국번없이) 118 |
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